為客戶創造價值，做一站式保健專家

　　——記內蒙古華天制藥有限公司技術總監 翁偉平

　　本刊 蓋夢超

　　翁偉平，畢業于西北農林科技大學動物醫學院，臨床獸醫學碩士研究生。主要從事畜禽疾病的防治研究。現任內蒙古華天制藥有限公司技術總監，主要負責公司產品研究開發，產品推廣及技術服務。他具有豐富的臨床經驗，在毛皮動物及畜禽常見疾病的防治中有獨到的見解。

　　雖然跟他接觸不多，但是從簡單的交談中筆者發現他是一個開朗、熱情、認真的人，盡他所能解決別人的需求和困難，不厭其煩。據翁偉平介紹，自從接觸獸醫這行，就對此產生了濃厚的興趣，與獸藥結下了不解之緣。在這些年的工作中，他切實體會到了“獸藥本身就是個特殊的商品，藥是用來防治疾病的，所以對于獸藥的品質要求就特別高”。隨著畜牧業的發展，在動保行業出現了魚龍混雜的現象，惡性競爭導致獸藥品質下降，給臨床中疾病的防治帶來了很大的困難，藥品的使用效果大打折扣。面對這些問題，作為一名獸醫，覺得自己應該為這個行業做點什么。而要處理這些問題，就必須抓緊藥品的監管力度，企業自身嚴把質量關。對于治療性產品要做到療效確切;保健性產品經濟效益要好、投入產出比高。身為華天藥業的技術總監，翁偉平在公司產品質量上付出了許多，他結合臨床實踐開發出了一系列療效確切的產品和預防保健方案，為廣大養殖朋友解決了養殖中遇到的許多問題。

　　內蒙古華天制藥有限公司是一支集研發、生產、管理、銷售和售后服務為一體的全能隊伍。公司由三名碩士及多名獸醫學士組成了技術研發中心，依托天然草場豐富的中藥資源，與西北農林科技大學長期合作，堅持發揮中國傳統中獸醫理論，挖掘寶貴的中藥精華，秉承綠色養殖理念，致力于打造國內中獸藥行業的領先者。其產品填補了獸藥劑型短缺的空白，大大的增強了華天企業的市場競爭力。華天產品已進入國際市場，片劑、顆粒劑、口服液、粉散劑、預混劑、水針等，已遠銷美國、意大利、孟加拉、越南、巴西、印度、伊朗、埃及等多個國家和地區，并受到廣大客戶的一致好評。而這些成績的取得離不開為公司“一站式服務”提供技術保障的翁偉平。“為客戶創造價值，做一站式保健專家”是華天藥業的工作口號，“做一站式保健專家”是公司的企業定位，力圖做到以下三點：公司的技術指導直接到養殖場等一線;公司支持經銷商建立化驗室等診斷設施;技術講座到一線。立足于這三點，切實做到精英式服務、一站式服務：以終端客戶為中心的服務;方案服務模式;高水平的顧問式服務。

　　翁偉平說：“從營銷理論上講，客戶的需求是我們的真正需求，獸藥最直接的消費者是我們養殖的動物群體，他們的需求是什么?品質好的產品。從這一點出發，公司產品的定位就確定了，從保證產品的質量出發，滿足客戶的需求。一個好的產品體系是質量作保證的。好的產品品質是公司全體員工用以回報社會的具體體現。”

　　為了秉持公司的“一站式服務”理念，2012年3月-2012年6月，由翁偉平等技術骨干組成了一支深入基層的隊伍，組織了“毛皮動物疫病防治專題講座”。山東青島、黃島、濰坊，河北昌黎、灤南、樂亭、肅寧，遼寧大連等地都留下了他們的足跡。講座主要是關于毛皮動物各個時期的發病特點、防治措施;配種前、孕期、產前產后、分窩前后、生長期這幾個時期的疫病防治與保健。這種技術推廣活動，徹底與以往的講課講產品、送紀念品、請客吃飯的模式告別，講就講管理，來的都歡迎，哪怕一個人的課也講得保質保量，把先進的技術和管理經驗告訴每一位渴求知識的人，幫他們解決生產中出現的各種難題，服務到位。正是基于這樣的服務理念，他們的行動受到了當地眾多養殖戶的好評，公司品牌打出去了，同時也在養殖戶的心中生了根，建立了良好的客戶源。把最先進的管理經驗和管理理念送給養殖戶的服務，是改變傳統的養殖模式的服務，是幫中國的養殖群體提高管理水平的服務，而不是派人在門市部開方子賣藥的模式。這種與時俱進的模式也使得公司能夠在激烈的市場競爭中站穩腳跟。

　　說到公司未來的發展，他信心十足。公司將繼續在正確免疫、規范消毒、合理使用維生素諸方面把工作做深做細，真正引導養殖戶對養殖場進行企業化管理，把與其合作的養殖戶搞成各地的規范化養殖企業，成為行業的中堅。他堅信自己的團隊是最優秀的，最具戰斗力的。“也許我們不是行業內做得最好的，但我們一定是最用心的。”翁偉平說。正是憑著這樣一種不服輸的精神，一種為養殖戶解決實際問題的熱忱，他們的團隊一定會走的更遠。