優良品質贏得客戶滿意

    朱光輝，2010年畢業于河北農業大學，畜牧獸醫系，2010-2016內蒙古伊利乳業有限責任公司，負責奶源評估工作,個人曾多次獲得優秀員工，團隊曾獲得事業部優秀團隊稱號。于2016年加入華仁飼料，任職人事主管，主要負責公司的后勤日常管理、人員招聘等工作。

　　本刊：朱經理您好!很高興您能接受我們的采訪，一個企業在某個領域有所建樹，必定有獨特的企業文化，請您談一下在這方面咱們具體的做法。

　　朱：咱們公司企業文化是:樸實無華、仁行天下。當然企業要做好首先需要的是客戶的認可,員工的真誠、主動，能共富貴也能共患難，我們在公司董事長范慶忠的領導下始終保持高昂的士氣，互相忠誠、互相尊重、互相幫助、互相理解。

　　每個月、每個季度，我們會開茶話會總結每個月在工作、生活中遇到的事情，進行相互溝通，探討，達成一致目標，一起為一個目標共同努力，讓大家開開心心，快快樂樂的工作。公司每年都會進行不少于2次的團隊建設，和我們的客戶、員工、員工家屬一起去旅游，共同感受我們華仁大家庭的氣氛。

　　本刊：很多讀者都是咱們公司的老用戶了，對于企業來說產品就是企業的生命，那么咱們公司在保持產品高質量方面有什么具體做法?

　　朱：高質量的好產品來源于對技術和質量一絲不茍地追求，衡量好產品的唯一標準是客戶滿意。華仁在公司內部將“抓高質量的好產品”作為發展戰略，將“質量高人一頭、產品勝出一籌”作為市場競爭的核心。

　　我們從原料(進貨渠道控制，可靠的渠道來源，有些原料不能全項檢驗或檢驗困難，比如我們預混料使用的維生素、微量元素，代乳粉使用的奶粉等原料是從帝斯曼、三元食品、君樂寶、西王食品等企業采購，還有原料貯存，例如維生素等避光、防潮、通風等，此外還要把能做預處理從而提高其貯存性的原料進行預處理)、生產(生產前和生產過程中的檢驗)、技術、質檢到銷售及售后服務都有一套完整的質量控制體系。從人、機、料、法、環，每個細節做起。

　　本刊：對于企業，業務人員固然重要，但是后勤保障也是重中之重，我想問一下，咱們公司在這方面是怎么做的?

　　朱：我們公司的銷售及售后人員都是服務于養殖一線，他們在前方沖鋒陷陣，我們在后方必須為銷售保障打好基礎、提前做好預案準備工作，必須時刻服務到位。公司所有后勤人員跟銷售部門都是時刻保持溝通，隨時待命。從一人一事、一條一款抓起，兵馬未到，糧草先行。公司后勤服務于生產部門，生產部門服務于銷售部門等，各部門相輔相成，就像魚離不開水一樣。

　　本刊：熟悉咱們企業的人都知道咱們華仁是做的最早也是最大的乳制品企業，原來是生產型企業，在往研發型企業轉變的路上會有不少困難，在這方面公司是怎么做的。

　　朱：對，我們華仁有很多產品從2008年就開始做，經過多年的更新現在我們還在做，比如說毛皮動物代乳粉，我們是毛皮養殖行業第一家研發的，因為我們有這方面的優勢，我們要利用乳制品的優勢。我們是做添加劑的，添加劑的作用在養殖戶心目中有天壤之別，有的會特別忽略，認為沒有意義、沒有作用，有的覺得意義重大決定了產能、產量，決定了效益。
   
    作為飼料添加劑行業的服務商，就從預混料方面來思考，中國毛皮動物預混料發展就那么幾個階段，第一個階段就是在初引進來種之后的一個階段，沒有規范添加劑，使用維生素，魚肝油這些片劑，這是最初的階段。到后來有專業的添加劑，二十一世紀也就是零零年以后逐漸有專業的毛皮動物專用，一切都有毛皮動物專用。現在，由于競爭的加劇出現了毛皮動物專用亂象，標識不規范、不按標準生產等亂象，有些甚至把產能好或者不好都怪罪到添加劑身上，有的認為沒有任何意義干脆就不加，這都是歷史發展的弊端，因為頭一年我們也吃過這樣的虧，前幾年大家都在換，一定要完全取代抗生素，我也曾一度完全相信，比如說，一下子把所有的防止疾病的去掉，加入活菌完全取代，結果第一季度下去完全退回。所以不是盲目跟風的。一定要確確實實應用。

    我們今年在用的時候，也關注幾個點兒，我們去年前年都在關注幾個點，比如前年在做膨化小麥胚芽，小麥胚芽在毛皮動物身上還沒有應用，但是華北是第一大小麥主產區，這個東西不貴，又比較廉價，如何用?我們一直做了兩年多，還有如何通過發酵讓毛皮動物去收益，因為美國有做這塊的東西，國內的沒有做，但是我們跟王利華老師合作的過程中，突然發現對水貂的拉個也好、長勢增效也好，我們把這個數據在轉化過程中，要做實際應用的東西。

                                                                                                                                                                    責編： 劉美玲 夏鈺瑩