毛主席說：有人群的地方則一定有左中右。在企業內部，復雜的人際關系使很多人往往不善于溝通。而人與人之間的交流和溝通又是一門重要的管理藝術。松下幸之助有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”因此，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內的血液循環一樣，如果沒有溝通的話，企業就會趨于衰亡和倒閉。在這里，企業培訓講師譚小芳將以一個故事開展今天的話題：

　　古時候，一個丞相的管家準備修一座后花園，希望花園外留一條三尺之巷，可鄰居是一名員外，他說那是他的地盤，堅決反對修巷。管家立即修書京城，看到丞相回信后的管家放棄了原計劃，員外頗感意外，執意要看丞相的回信。原來丞相寫的是一首詩：

　　千里家書只為墻，

　　讓他三尺又何妨。

　　萬里長城今猶在，

　　不見當年秦始皇。

　　員外深受感動，主動讓地三尺，最后三尺之巷變成了六尺之巷。

　　聽過故事之后，我們說句題外話——外國有恐怖電影，很多講郊外房子，食人、連環殺人狂，為什么中國沒有、很少這樣的題材?中國人喜歡串門、交流。不過，傳統的溝通方式有時一兩句話很難溝通清楚，特別是遠距離管理時，溝通成了一件不那么容易的事情——當然不是要你搞一個中國20世紀80年代的“廠長經理信箱”——有的從建廠到倒閉就從來沒有開啟過——在網絡時代，溝通是一種必須，也是一種藝術。譚小芳建議我們的經理人除了打電話之外，還可以通過互聯網這個方式，來解決這個難題。

　　一個是可以通過發郵件的方式，把銷售管理報表、市場問題等在規定的時間發過來，便于銷售管理人員把握進度，及時調整方向與策略。二是可以通過建立區域銷售人員QQ交流群的方式，在規定的時間內，大家都上網，交流工作的心得與體會，尤其是成功，甚至包括失敗的，都在網上共享一下，好的經驗，讓大家都來學習和借鑒，不好的方面，大家引以為戒，從而可以盡量避免“重蹈覆轍”，減少摸索的成本與代價。網上溝通法，是一種高效的交流方法，很多外資企業，都通過設計銷售管理表格文檔這種方式，快速傳遞信息，大大提高了銷售管理者的辦事效率，起到了很好的管理效果。

　　我們講：一個團隊要實現100%溝通還是有障礙和問題的，尤其是大企業。但是幸好網絡有一個最大的特點，就是溝通和互動性。看到今天很多大型企業都設立了經銷商專區，使經銷商能夠和企業進行資料獲取和信息交流，但還是遠遠不夠。這個文章的最后，譚老師請各位企業家、經理人自查：是否做到了如下溝通：你的員工是否知道總裁的電子信箱?(或手機號碼)是否有專人處理總裁信箱并且歸類交給總裁?(按緊急程度或級別)企業和供應商、經銷商之間是否有溝通平臺?(比如網絡論壇)除了公司會議室，還有其他溝通場所嗎?(咖啡廳、茶館或者任何“老地方”?)你的下屬是否有主動溝通的習慣?(下屬會主動給你發郵件匯報工作進展嗎?)等等。

　　“諧”由“皆”與“言”組成，說的是讓大家都能發表意見與建議才能“諧”。我想說的就是，溝通才是和諧之道。那么，如何讓溝通“順溜”呢?企業培訓講師譚小芳提出溝通管理六部曲，希望對各位有所助益——

　　1、找準了溝通對象，首先征詢對方是否有空。一旦確定對方時間上方便，你就可以直截了當地提出自己的溝通議題、自己的期盼，然后等候對方回應。特別要注意地是轉彎抹角、廢話連篇，浪費自己時間不說，也給對方一個不好的印象!

　　2、由于所處的位置不同、個人經歷經驗不同，同事間在工作方式上存在不同態度、不同觀點是再正常不過的事情，第一不必大驚小怪，第二，換個角度從對方的立場上考慮，也許你也會有改變。在這一點上我主張求同存異，只要工作能夠正常進行就可以了。

　　3、當你與人意見相左時，應以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關切他。

　　4、在企業里，凡是比你先進來的人，都是你的前輩，一個人只有學會了謙虛，在需要幫助的時候才會容易得到別人的支持。

　　5、體諒。一個人要多體諒別人，從他的角度去想，替他排時間，替他去找預算，這才叫做真正解決問題。

　　6、協作。人都是先幫助別人，才能有資格叫人家幫助你，這就叫做自己先提供協作，然后再要求人家配合。

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　　(輸入：李晶)